Sistema Anti-SPAM

Termos técnicos

•Apelidos

Apelidos são endereços de e-mail válidos para internet, mas não são Caixas Postais.

Apelido comum (Redirecionamento)

Os apelidos permitem configurar um endereço de e-mail válido para a internet, mas que na verdade terá suas mensagens redirecionadas para uma ou mais Caixas Postais ou outros Apelidos. Por exemplo, imagine o endereço de e-mail vendas@dominio.com.br que na verdade deve ser lido por toda a equipe de vendas. Podemos então criar o apelido com este nome e apontá-lo para a caixa postal de todos os integrantes de vendas.

Opcionalmente, se a quantidade de integrantes for maior que três, podemos criar um grupo que, se configurado para recebimento, terá um apelido de mesmo nome criado automaticamente. É importante lembrar que endereços de e-mail válidos para a internet ignoram letras maiúsculas ou minúsculas. Portanto, caso seja criado um grupo com nome “DireToRiA” e o mesmo seja configurado para recebimento de mensagens para a internet, o grupo será exibido respeitando as letras maiúsculas e minúsculas com que foi criado, mas será criado um apelido com nome “diretoria” em letras minúsculas que redirecionará a este grupo. Existe um apelido especial chamado “pega-tudo” que irá receber as mensagens destinadas a endereços de e-mail inválidos do seu domínio. Desta forma, qualquer mensagem endereçada a seu domínio irá ser lida mesmo que o destino efetivamente não exista. Para criar um apelido “pega-tudo”, utilize o caractere asterisco “*” como nome do apelido.

Não é permitido criar apelidos ou grupos que apontem para eles mesmos ou que gerem referências circulares (apelidos que após um “cascateamento” de redirecionamentos sucessivos terminem no próprio apelido).

•Catálogo de Endereços para o Domínio

Cria uma lista de contatos que será visível por todos os usuários do domínio em seu catálogo de endereços do WebMail. Os endereços definidos não são alteráveis pelos usuários, servindo apenas para consulta.

Observação: Não é possível incluir endereços que pertençam ao domínio nesta lista, para isto utilize a opção “Endereço disponível no catálogo de endereços de todos os usuários do WebMail” constante nas configurações das Caixas Postais do domínio.

•Comportamento do Anti-vírus

As Caixas Postais que estiverem com a proteção antivírus ativa terão todas as mensagens com vírus desviadas da pasta de entrada para uma pasta especial chamada “Quarentena”, que não estará disponível para acesso via POP, apenas por WebMail. Desta forma a sua rede interna estará protegida contra uma infecção por vírus via e-mail.

Eventualmente algumas mensagens e anexos não poderão ser processadas pelo antivírus (documentos ou arquivos compactados protegidos por senha, por exemplo). Utilize esta opção para indicar se deseja que estas sejam movidas para a pasta Quarentena.

•Confirmação Positiva

Funciona de forma contrária à lista de bloqueio. Na lista somente uma parcela de endereços pode ser bloqueada (portanto haverá sempre um outro endereço que é capaz lhe enviar um SPAM), enquanto que na Confirmação Positiva somente os e-mails autorizados poderão lhe enviar mensagens. A ferramenta funciona da seguinte maneira:

  1. Um remetente lhe manda uma mensagem
  2. O remetente é procurado na lista de autorização
  3. Se não estiver na lista, a mensagem é colocada na pasta 'Mala Direta' e enviada-se uma resposta contendo um código para confirmação
  4. O remetente é instruído a responder copiando o código no campo 'Assunto'
  5. Se o código estiver correto, a mensagem é movida para a Caixa de Entrada e o e-mail do remetente é automaticamente inserido na lista de autorização,

É possível se utilizar a Confirmação Positiva e ainda assim assinar listas de discussão. Para tal, basta criar um Apelido Oculto e para este Apelido Oculto desabilitar a opção de Confirmação Positiva.

Dúvidas de Suporte e Configurações

• Qual a diferença entre acessar os e-mails via WebMail e via POP?

WebMail é o sistema de acesso a e-mails que permite enviar e ler mensagens de sua caixa postal a partir de qualquer computador conectado à internet. Para tanto, é necessário utilizar-se de um browser de navegação (Internet Explorer, Netscape, etc).

POP é um meio de acesso aos e-mails que exige a prévia instalação de programas como o OutLook ou Eudora (entre outros) no computador a ser utilizado.

• Erro: 553 O endereço de e-mail utilizado para enviar mensagens não é o mesmo que se autenticou na sua conta...

553 O endereço de e-mail utilizado para enviar mensagens não e o mesmo que se autenticou na sua conta/the e-mail address used to send messages is not the same as the address that you authenticated with (#5.7.1)

Para correto envio de e-mails, é necessário que a caixa postal que esteja autenticando no SMTP seja a mesma usada como remetente na configuração em seu software de e-mail.

Por exemplo:

Se o remetente da caixa postal for teste@domínio.com.br e a conta usada na autenticação for teste@domínio.com, será exibido o erro acima.

Lembrando que isso não libera a checagem SPF que alguns provedores fazem ao receber um e-mail seu, ou seja, será checado o endereço do remetente juntamente com o SMTP que está usando. Assim, pode ocorrer uma recusa do seu e-mail pelo provedor do destinatário, dependendo da política que este utiliza.

• Passo a passo para configurar meu e-mail no Outlook
Válido apenas para os usuários das retribuições denominadas OURO Básico, OURO+, PLATINA Básico e PLATINA+.

Para configurar seu e-mail no Outlook, siga os passos abaixo:

1º Passo: Abra o Outlook Express, clique na opção "Ferramentas" e depois em "Contas"



2º Passo: Na tela Contas na Internet. Clique na guia "E-mail", depois no botão "Adicionar" e novamente em "E-mail"



3º Passo: O assistente de configuração do Outlook será iniciado. No campo "Nome para exibição" digite o nome que você deseja que apareça quando for enviar uma mensagem, você pode utilizar letras maiúsculas ou minúsculas. Depois clique em "Avançar"



4º Passo: No campo "Endereço de e-mail" digite o e-mail completo em letras minúsculas e sem acento, lembrando que o mesmo deverá ter sido criado antes no painel de controle (http://painel.locaweb.com.br) na opção "E-mail". Neste exemplo, utilizaremos um domíno fictício "seudominio.com.br". Depois clique em "Avançar"



5º Passo: No campo "Meu servidor de entrada de emails é um servidor" configure como POP3, em "Servidor de entrada de emails (POP3, IMAP ou HTTP)" digite "pop.seudominio.com.br" e no campo "Servidor de saída de e-mails (SMTP)" digite "smtp.seudominio.com.br". Depois clique em "Avançar"



6º Passo: No campo "Nome da conta" digite o e-mail completo e no campo "Senha" digite a respectiva senha do e-mail. Depois clique em "Avançar"



7º Passo: Clique no botão "Concluir" para retornar à tela de Contas na Internet.



8º Passo: Aparecerá a conta que acabamos de configurar. Clique sobre ela e em seguida no botão ao lado "Propriedades"



9º Passo: Selecione a guia "Servidores" e marque a última opção que pode ser "Meu servidor requer autenticação" ou "Servidor de mensagens recebidas do tipo Pop3", dependendo da sua versão do Outlook. Em seguida, clique no botão ao lado "Configurações"



10º Passo: Marque a opção "Usar as mesmas configurações do servidor de entrada de e-mails". Clique no botão "OK", novamente em "OK" e "Fechar".



Pronto! A sua conta já está configurada

• Como faço para alterar a senha da caixa postal?
Válido apenas para os usuários das retribuições denominadas PRATA Básico, PRATA+, OURO Básico, OURO+, PLATINA Básico e PLATINA+.

Para alterar a senha de suas caixas postais, siga os passos:
- acesse o Webmail usando o endereço http://webmail.domínio;
- clique em "Configurações";
- clique em "Troca de Senha";
- preencha a senha atual, a nova senha e clique em "Gravar".

OBS.: Caso não tenha a opção "Troca de Senha" disponível em "Configurações", entre em contato com o administrador de e-mails do domínio.